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Ninguna marca está
a salvo de una crisis

LAS DECISIONES EN CALIENTE NO SON BUENAS, UN PLAN PREVIO NOS AYUDA A ESTAR PREPARADOS Y A TRABAJAR EN ELLO

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¿En qué consiste el ORM?

 

La Gestión de la Reputación Online, ORM por sus siglas en inglés de Online Reputation Management, supone seguir y analizar lo que los usuarios dicen de nuestra marca, producto o servicio en Internet utilizando para ello herramientas específicas de monitorización.

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¿Por qué es importante monitorizar la reputación online?

El 37% de los usuarios hace algún tipo de comentario sobre las marcas en redes sociales. Además, el 66,5% de los españoles busca información en Internet antes de comprar un producto o contratar un servicio.

Cada mensaje de un cliente insatisfecho (tenga razón o no) queda almacenado en internet, visible para el resto de usuarios, clientes potenciales y stakeholders en general.

Si tenemos en cuenta que, en la sociedad digital de hoy en día, internet es el principal medio de información para los usuarios, es imprescindible monitorizar nuestra reputación online y actuar en consecuencia.

Conocer a tiempo la opinión de los usuarios nos permite prevenir posibles crisis de reputación online y actuar adecuadamente si se produjera, realizar investigaciones de mercado, mejorar nuestra oferta u ofrecer un servicio de atención al cliente más completo.

”La reputación online es como una sombra digital, da igual que no quieras tenerla, te persigue.
No puedes carecer de reputación online.
Puedes gestionarla o no”
Miguel del Fresno @yo_antitwitter

Ventajas de la monetización de la reputación online

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Ninguna marca está a salvo de una crisis de reputación

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En general se trata de:

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Y después:

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¿Cómo lo hacemos?

1. Escuchamos

Escuchamos tus necesidades y realizamos una auditoría de tu negocio.


2. Proceso

Nos encargamos de todo el proceso desde la fase de conceptualización, planificación y, si lo deseas, ejecución del plan de marketing.

3. Analizamos

Analizamos los resultados para comprobar el éxito del plan de marketing online.

Ajustes

Realizamos los ajustes necesarios para optimizar los resultados



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