Éxito en el Curso de Redes Sociales celebrado los días 6 y 7 de noviembre - Pyme Up
Éxito en el Curso de Redes Sociales celebrado los días 6 y 7 de noviembre

Éxito en el Curso de Redes Sociales celebrado los días 6 y 7 de noviembre

La semana pasado, 6 y 7 de noviembre, ofrecimos un curso intensivo a aquellos empresarios que quisieran profundizar en las redes sociales, puesto que no las conocían en profundidad, para adaptarlas en un futuro a su negocio

De la mano de Anne Hagel, profesional del Social Media, los asistentes al curso pudieron desarrollar lo que se conoce como el Community Management para empresarios, es decir, la tarea de autogestionar la comunicación de tu empresa. 

En cuanto al desarrollo del curso, comenzamos hablando sobre el concepto de “comunidad”, el cual es el epicentro de cualquier comunicación online. Dicha comunidad está formada por un grupo de personas con los mismos intereses y a la hora de que nosotros formemos una comunidad que esté interesada en nuestros productos o servicios, debemos conseguir que tenga sostenibilidad en el tiempo y de la única manera que esto se consigue es generando una constante interactividad. Esta interactividad se crea generando algún tipo de emoción en nuestros clientes que hará que nuestro contenido se convierta en contenido de valor. Y es que todo no es la información. Por supuesto, es importante ofrecer a nuestra comunidad información de calidad pero en el curso se hizo hincapié en que no es lo único. A veces también se debe generar emociones tales como alegría, sorpresa, etc. Para ello, no solo se tiene que utilizar un texto informativo de calidad sino que existen multitud de herramientas y recursos para generar esta respuesta o feedback en nuestros clientes. Por ejemplo, la siguiente imagen: 

Meme para las redes sociales

 

Esta y otras imágenes como la de arriba que hoy en día se conocen como “memes” son muy comunes en las redes sociales y las empresas las utilizan cada vez más para despertar esa sensación de ánimo, diversión, risa, etc. en sus clientes. Y sabemos que, como nos ha pasado a todos cuando vemos estas imágenes, lo consiguen.

Puesto que este curso estaba dirigido a las PYMES, aquellas pequeñas y medias empresas que no están al día en las posibilidades y herramientas de las que disponen en Internet, comentamos el miedo de las PYMES en cuanto a redes sociales se refiere:

  1. Reputación: cuando tratamos este tema, todos teníamos claro la importancia de labrarse una buena reputación de tu empresa. En las redes sociales también debes hacerlo y digamos que éstas son más sensibles a la reputación puesto que todo el mundo puede hablar y, encima, de forma pública. Pero, realmente, hay que tomarse todas las opiniones que hagan sobre ti con deportividad. Las buenas evidentemente te las vas a tomar genial, pero las malas debes aceptarlas, tratar de llevarte al consumidor a tu terreno preocupándote por su experiencia con tu negocio y esto lo único que va a hacer es que aprendas de los errores.
  2. El dinero: el desconocimiento puede llevarte a pensar que toda la estrategia de marketing online en redes sociales te puede costar mucho dinero pero lo cierto es que los medios sociales son los más baratos. No son gratuitos, que también lo puede llegar a pensar mucha gente, pero son los medios más baratos.

El tratamiento que tú le des a tu presencia en las redes sociales y el nombre que te vayas creando día a día, manteniendo todos tus perfiles al día y generando ese diálogo con los clientes que forman tu comunidad, será lo que dará lugar a que se forme una propuesta de valor alrededor de tu empresa, es decir, lo que la diferenciará de tus empresas competidoras. 

El curso hizo un barrido en profundidad por todas las redes sociales que puede utilizar una empresa para formarse su identidad digital.

Infografía Curso Redes Sociales Pyme Up

En primer lugar, analizamos las páginas de Facebook. Algunos de los conceptos que se abordaron fueron los siguientes: 

  • Publicaciones: Nuestras publicaciones no salen en el timeline de todos nuestros fans. Cuanta más calidad tenga la publicación, es decir, cuanta más interacción hayas conseguido con tu comunidad en esta publicación, se compartirá con un mayor número de fans, en su timeline.
  • Compartir Fan Page: Para compartir una Fan Page tienes que hacerlo desde una cuenta personal, desde una página no se puede.
  • Evento/Hito: La diferencia entre evento e hito es que el primero lo creas para algún acontecimiento que ocurrirá en el futuro y el segundo se crea para algo que ya ha pasado.
  • Subir aplicaciones: las aplicaciones de fotos, me gusta, vídeos que puedes añadir a tu página de Facebook se buscan a través del buscador de Facebook.
  • Solo se pueden crear grupos en una cuenta personal de Facebook.
  • Concursos: solo se pueden crear en cuentas profesionales o páginas, en una cuenta personal no se puede. Comentamos la aplicación FanPromo para crear estos concursos.  

En segundo lugar, pasamos a Twitter. Sobre esta red social también existen diferentes tipos de campañas que las empresas pueden llevar a cabo: por un lado, para crear una comunidad y generar un aumento en el número de seguidores y, por otro lado, una campaña tradicional, es decir, en un momento puntual para alguna acción en un momento dado. Algunas pinceladas de lo que se trató en el curso acerca de Twitter son las siguientes: 

  • Marca personal: el nombre de usuario, es decir, el que va seguido de la @ debe ser el nombre de tu empresa
  • Biografía: tiene que ser algo que te identifique y que llame la atención. Puede generar la propuesta de valor que comentábamos antes. Un punto importante para la biografía es que es necesario colocar la url de nuestra página web para que así, cualquier seguidor que llegue a nuestro Twitter pueda acceder a nuestra página web para saber más de nosotros.
  • Siguiendo: sus tweets llegan a mi Twitter y viceversa.
  • Puedes mencionar en un tweet a alguien sin necesidad de seguirles.
  • Hashtag: etiqueta de contenido referente a un cierto tema. Hay hashtags de todo tipo de palabras pero lo ideal es algo de nuestra empresa, un programa, un evento, etc.
  • Listas: crear una lista con las personas que tu sigas para crearte tu propia clasificación.
  • No solo hay que retwittear. Lo recomendable es 3 tweets al día, alguno de ellos retweets pero los demás tweets propios.
  • Conceptos clave de esta red social: tweet, @username, hashtag, follow, seguidos, mención. La mención es  reconocer a otra cuenta en tus tweets.
  • Directorios: son páginas que te pueden servir para buscar cuentas Twitter con algún tipo de filtro o palabra clave. Algunos de los recursos disponibles son wefollow o follower wonk.
  • Agradecimientos: siempre privados y que sean personalizados y podemos aprovecharlos para hacer un poco de promoción de nuestra marca.
  • Tweets negativos: al igual que en Facebook, lo correcto es responder al que haya escrito el tweet, darle la vuelta y llevarlo a tu terreno y que el resto del diálogo sea de forma privada.
  • Mejores tweets: 100 caracteres máximo, poner link, # (hashtag), contenido nuevo y provocar interacción. Esta interacción se podría provocar colocando alguna pregunta en el tweet que incite a la acción.

En tercer lugar, abordamos otro tipo de marketing online distinto a las redes sociales tales como Facebook, Twitter, Linkedin, etc. Se trata del videomarketing con el que puedes promocionarte con un vídeo a través de un canal. Sus características principales son:

  • Poca competencia
  • Bajo coste de distribución y producción
  • Confianza + credibilidad

¿Qué necesito? Para crear un vídeo con la intención de subirlo en algún canal para que tus clientes lo visualicen necesitas: 

  1. Objetivo claro: visitas, reconocimiento, uso de algún producto, obtener opiniones de los clientes, etcétera.
  2. Público objetivo
  3. Contenido o temática
  4. Distribución y promoción del vídeo
  5. Evaluación

 Los conceptos a tener en cuenta a la hora de grabar el vídeo son:

  • Calidad: no debe de rozar lo cutre.
  • Duración: deben tener una duración de 2 minutos máximo. Hacer varios es mejor
  • Dispositivo para grabar: con una cámara mejor que con el móvil
  • Planificación: pequeñas tomas. Paso de planos graduales
  • Luz
  • Zoom 

En cuanto a las herramientas gratuitas disponibles para grabar estos vídeos, Anne nombró los programas Windows Movie Maker (Para Windows) y el iMovie (para Mac) y las páginas web de Animoto, Magisto y Studio-stupefix.

A continuación, pasamos a profundizar en Youtube, el canal de vídeo por excelencia, y todos los asistentes se crearon un canal y practicaron con el gestor de vídeos que esta red social pone a nuestra disposición.

Para finalizar, abordamos la red social que está teniendo tanto auge en la actualidad, Pinterest. Las empresas la pueden utilizar con dos objetivos:

  1. Catálogo de productos, aunque no está diseñado para esto.
  2. Colocar fotografías y vídeos que expresen información actual e innovadora. 

 

Realmente se trata de un banco de imágenes de calidad que muestran algo innovador y con información de calidad. Es muy usual ver gráficas que han realizado empresas subidas a esta red social porque se trata de compartir fotografías y videos con otras personas que estén interesadas en un determinado contenido.

 Estas fueron las redes sociales en las que se profundizó durante los dos días de los que se componía el curso pero se quedaron muchos contenidos en el tintero. Las redes sociales dan mucho de sí y quisimos profundizar en cada una para que los asistentes aprendieran a utilizarlas lo mejor posible. Por ello, el curso se ampliará un día más para abordar otras redes sociales con muchas ventajas para las empresas. Os mantendremos informados sobre el desarrollo del tercer día del curso.

¡Aquí os dejamos unas fotografías que tomamos durante el curso!

 

Curso Redes Sociales Pyme Up

 

 

 

 

 

 

Curso Redes Sociales Pyme Up

 

 

 

 

 

 

Curso Redes Sociales Pyme Up

 

 

 

 

 

 

¿Utilizáis todas las redes sociales comentadas para vuestros negocios? ¿Cuáles os parecen más atractivas a la hora de expandirlo?

 

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